De website www.TUMbase.com maakt gebruik van cookies.

Probleembeheer

Problemenbeheer (Problem Management) is het proces dat verantwoordelijk is voor het beheer van alle problemen. Het primaire doel van Problem Management is om grote incidenten te voorkomen, terugkerende incidenten te elimineren, en om de impact van onvermijdelijke incidenten te minimaliseren.

Voordelen

Voordelen van Problemenbeheer

  • Wijs identieke incidenten toe aan een problem ticket
  • Informeer alle gebruikers gelijktijding
  • Probleemmanager is meteen op de hoogte
  • Afdelingsoverzichten
  • Mogelijkheid to doorbelasting

Problemen

Het is eenvoudig om een Probleem aan te melden, maar ook identieke incidenten kunnen eenvoudig worden toegewezen aan een probleem ticket. Deze functie stelt u in staat om soortgelijke incidenten overzichtelijk te houden in één ticket.

Wanneer een probleem ticket is opgelost, zelfs als het probleem ticket uit meerdere incidenten bestaat, dan ontvangen de betrokken gebruikers een email bericht dat het probleem of incident is opgelost. Met deze functie kunt u effectief klanten informeren.

 

Kleurrijke Status

Definieer zelf de status van incidenten en maak het overzichtelijk door middel van verschillende kleuren

Geïntereseerd?

Bel ons op +31 (0) 35 75 10 449

Of e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Tumbili Automatisering

Rontgenstraat 113
1223 LW HILVERSUM
Nederland
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.