Voordelen
Voordelen van Incidentenbeheer
- Overzichtelijk overzicht van al uw incidenten
- Werkt nauw samen met andere modules
- Kleurrijk voor duidelijke incident onderscheiding
- Elk ticket heeft een eigenaar
- Gemakkelijk werkinfo koppelen
- Snel incident toewijzen aan Probleembeheer
- Oplossingen doorsturen naar een Knowledge Base
- Geautomatiseerde feedback naar de klant
- Overzicht in gebruikers-dashboard
Incidenten
In het incidenten beheer maakt u gemakkelijk nieuwe incidenten aan. Deze worden meteen omgezet in een 'Ticket' en bij de afdeling support aangemeld.
Door middel van een 3-tal categorieën kunt u het incident altijd gemakkelijk terug vinden.
Support kan zelf werkinformatie toevoegen over het uitgevoerde. Zo is ook een incident eigenaar toe te voegen voor ieder afzonderlijk incident.
Verschillende kleurrijke rapporten.