Incidentenbeheer

Het doel van het incident management proces is om een incident zo snel mogelijk te herstellen en de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren.

Om incidenten te beheren heeft TUMbase een Incidentenbeheer module, in combinatie met de Wijzigingsbeheer module (Change management) maakt dit TUMbase het ideale helpdesk ticket systeem.

Alle incidenten worden geregistreerd, gecategoriseerd en toegewezen aan uw servicedesk of externe ict beheerpartij.

Voordelen

Voordelen van Incidentenbeheer

  • Overzichtelijk overzicht van al uw incidenten
  • Werkt nauw samen met andere modules
  • Kleurrijk voor duidelijke incident onderscheiding
  • Elk ticket heeft een eigenaar
  • Gemakkelijk werkinfo koppelen
  • Snel incident toewijzen aan Probleembeheer
  • Oplossingen doorsturen naar een Knowledge Base
  • Geautomatiseerde feedback naar de klant
  • Overzicht in gebruikers-dashboard

Incidenten

In het incidenten beheer maakt u gemakkelijk nieuwe incidenten aan. Deze worden meteen omgezet in een 'Tiket' en bij de afdeling support aangemeld.

Door middel van een 3-tal categorieen kunt u het incident altijd gemakkelijk terug vinden.

Support kan zelf werkinformatie toevoegen over het uitgevoerde. Zo is ook een incident eigenaar toe te voegen voor ieder afzonderlijk incident. 

 

Kleurrijke Status

Definieer zelf de status van incidenten en maak het overzichtelijk door middel van verschillende kleuren

Geïntereseerd?

Bel ons op +31 (0) 35 75 10 449

Of e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Tumbili Automatisering

Rontgenstraat 113
1223 LW HILVERSUM
Nederland
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.